新安東京海上遵循「保險業金融友善服務準則」與「身心障礙者權利公約」之精神，並參考「保險業金融友善服務準則實務作業問答集」之建議，建立友善的金融服務環境，提供貼心服務，以保障身心障礙人士權益。

• - 「保險業金融友善服務準則」PDF 檔（請點選下載）
• - 「保險業金融友善服務準則實務作業問答集」PDF 檔（請點選下載）
• - 「保險業承保身心障礙者處理原則」PDF 檔（請點選下載）
• - 「保險業務員協助身心障礙者投保機制」PDF 檔（請點選下載）
• - 「保險業務員協助身心障礙者投保機制懶人包」檔案下載 PDF 檔（請點選下載）
• - 「保險業投保說明手冊易讀版」檔案下載 PDF 檔（請點選下載）

◆ 外部機構網頁連結

• - 身心障礙者權利公約(CRPD)網頁連結（另開新視窗）
• - 金融監督管理委員會網頁連結（另開新視窗）
• - 中華民國產物保險商業同業公會之金融友善服務網頁連結（另開新視窗）
• - 中華民國人壽保險商業同業公會之金融友善服務網頁連結（另開新視窗）

◆ 無障礙環境措施

• - 提供老花眼鏡、放大鏡供臨櫃利用，協助客戶閱讀無礙。
• - 於部分據點提供服務鈴、電梯設備、無障礙坡道、無障礙車位、無障礙廁所、導盲磚等設施，客戶可在舒適的環境下獲得服務。
• - 提供服務專線，可依照客戶個別需求提供專屬的服務，歡迎多加利用。
• - 所有設施皆定期維護，確保客戶可以得到最貼心與溫暖的服務。
• - 「本公司各營運據點金融友善設施設置情形」 檔案下載PDF檔（請點選下載）
• - 服務據點位置查詢（另開新視窗）
• - 啟動保險「白話文運動」，本公司官網建置「聚焦問題」單元，將保險條款轉化為各式險種商品、理賠等問題，透過實際案例情境說明，用口語化方式搭配比較表、流程圖或示意圖卡，提供聽語障、視障及年長者等社會大眾皆可以清楚的理解保險商品特性與保障範圍。
• •「聚焦問題」單元導入語音導讀撥放功能且可選擇撥放速度，用舒緩無壓的語調唸出保險基本常識，協助閱讀不便之客戶用聽的方式獲取相關保險資訊。
• •「聚焦問題」單元導入顏色自選互動功能，讓使用者可以自行調整網頁的背景與文字顏色(自選對比色)，提供視覺障礙朋友更友善的網頁瀏覽環境，獲取相關保險資訊。
• - 聚焦問題解答疑惑（另開新視窗）

◆ 手語視訊翻譯服務

• 為落實公平待客原則及金融友善保險服務，針對聽語障朋友友善保險服務，推出「多元預約手語視訊翻譯服務」，除可透過0800客服預約外，亦可藉由官網新架設手譯服務預約專區，提供聽語障朋友溝通無礙的保險服務！！
• - 手語視訊翻譯服務（另開新視窗）
• - 採一對一服務窗口模式
• - 事先舉辦基礎手語培訓課程
• - 專闢「友善金融接待室」
• - 拍攝手語版手譯服務說明（另開新視窗）

◆ 「心安手護站」~手語保險系列影片

• 為強化金融友善環境，並持續優化對於聽語障朋友們有關保險服務的易近性及提升保險知識平權，特別邀請專業的手語老師，透過手語、圖片、文字等影片說明保險商品投保與理賠常見問題、保險防詐防範策略及產物保險基本用語與常識，希望透過影片幫助聽語障朋友們對保險有更深入的了解，以完善保險友善服務環境，促升公平待客之精神。
• - 守護為您反詐同行~防詐宣導影片（另開新視窗）
• - 手語產險小百科（另開新視窗）
• - 手語QA懶人包~旅遊不便險篇（另開新視窗）
• - 手語QA懶人包~住宅險篇（另開新視窗）
• - 強制汽(機)車責任保險權益溫馨提醒（另開新視窗）
• - 強制險駕駛人傷害附加條款(機車單一交通事故)（另開新視窗）
• - 車禍事故現場暨後續理賠差異化服務程序說明（另開新視窗）
• - 旅遊不便險理賠申請（另開新視窗）
• - 機車第三人責任險（另開新視窗）

◆ 多國語強制險相關權益溫馨提醒

• 外國民眾或新住民來台工作、求學及居住時，往往須要使用到汽、機車或微型電動二輪車等交通工具，而強制險在台即是政策性保險外，且具有公益性質，以法律強制領有牌照的車輛即應投保的責任保險。
• 依內政部截止112年底新住民最新統計顯示，越南、印尼、菲律賓、泰國、日本、柬埔寨、韓國及英語系國家居多，為確保外國民眾或新住民權益，並解決溝通困擾，新安東京海上產險以緊貼家鄉母語，牢牽關懷民眾權益的心，特別設置「強制險有關投保、罰則及其他權益溫馨提醒事項」網頁，計提供9國語言(英文、日文、韓文、印尼語、越語、菲律賓語、泰語、高棉語及馬來語等)的「強制險相關權益溫馨提醒事項」內容供點選查看，幫助來自世界各地的客戶，都能以最熟悉的母語了解自身權益及受到保險保障。
• - 英文、日文、韓文、印尼語、越語、菲律賓語、泰語、高棉語及馬來語等9國語言強制險相關權益內容，請點選連結瀏覽（另開新視窗）

◆ 保險防詐宣導影片

• 近年來金融詐騙案件層出不窮，為守護社會大眾防範金融剝削，新安東京海上產險致力提升民眾的「識詐」能力，製作中文、台語及客語的保險防詐宣導影片，傳遞預防詐騙的相關資訊，強化民眾的風險意識，確保台灣各族群的權益不受侵害。
• - 高齡保險防詐騙大作戰(中文版)（另開新視窗）
• - 高齡保險防詐騙大作戰(台語版)（另開新視窗）
• - 高齡保險防詐騙大作戰(客語版)（另開新視窗）

◆ 客戶權益保障

• 本公司對於各項保險商品之核保，皆秉持公正客觀與不歧視的立場進行審查，不得僅因申請人具身心障礙之身分而拒絕承保。
• 本公司各營業據點皆有服務人員向客戶說明各項商品及服務資訊，並協助填寫相關申請資料。
• 如有傷害暨健康保險相關問題請洽服務專線或服務信箱，本公司將派專員為您服務。
• 傷害暨健康保險諮詢服務專線：(02) 8772-7777 分機4820
• 傷害暨健康保險諮詢服務信箱：davee@tmnewa.com.tw（開啟電子郵件程式）

◆ 多元溝通管道

• 如對本公司提供之各項服務措施有任何建議，歡迎利用下方管道反應，本公司會盡速回覆：
• - 身心障礙者及65歲以上客戶申訴暨服務專線：0800-050-119
• - 身心障礙者及65歲以上客戶申訴暨服務信箱（開啟電子郵件程式）
• - 身心障礙者及65歲以上客戶申訴暨服務信箱留言專區（另開新視窗）